Безбар’єрність – нова суспільна норма

Ми наполегливо працюємо над тим, щоб усі категорії наших клієнтів могли отримувати якісні послуги. Особлива увага – людям з інвалідністю та ветеранам. Щоб системно продовжувати розбудовувати інклюзивність Ощаду, ми започаткували спеціальну програму «Моя безбар’єрність».

Вона складається з трьох напрямів:

• фізична доступність
• сучасні ІТ-рішення
• комунікаційна підтримка

До ваших послуг вже сьогодні:

• 25 інклюзивних відділення за власним проєктом;
• 527 відділень із державними сертифікатами інклюзивності.
• Пересувний мобільний банківський підрозділ на базі автомобіля Ford Transit.

Плани:

• переведення ще 81 відділення у формат інклюзивних;
• збільшення кількості відділень, що пройшли державну сертифікацію на інклюзивність.

До ваших послуг вже сьогодні:

• 20 банкоматів та 34 ІПТ, спеціально облаштованих для обслуговування людей з інвалідністю;
• контакт-центр із віртуальним помічником Софією, що вирішує 72% звернень клієнтів завдяки 24 сервісам самообслуговування;
• чат-бот із 47 сервісами самообслуговування;
• осучаснений у 2021 році веб-сайт із можливістю зміни розміру шрифтів та іншими опціями, які роблять сайт дружнім до всіх груп клієнтів відповідно до Настанови з доступності веб-контенту W3C (WCAG) 2.0;
• Додаток «Мобільний Ощад» - сучасний сервіс, який дає змогу керувати власними рахунками, здійснювати платежі та перекази коштів за допомогою мобільного телефону.

Плани:

• розширення мережі спеціалізованих АТМ/ІПТ;
• відеоідентифікація клієнтів;
• приведення сайту та додатку у відповідність із новим інклюзивним стандартом WCAG;
• Створення окремої сервісної моделі обслуговування спеціальних категорій клієнтів: людей з інвалідністю, а також окремо – ветеранів;
• Спеціальне навчання за новою програмою, яке пройдуть сотні працівників банку;
• Призначення співробітників, що будуть консультувати спеціальні категорії клієнтів у відділеннях щодо банківських та інших питань.

Історія:

• проведення засідань інклюзивних клубів та тренінгів щодо спілкування з людьми з інвалідністю спільно з об'єднанням громадян Inclusive friendly;
• фінансування створення версій кінофільмів для людей із вадами зору та слуху (фільми «Поводир» та «Пульс», фестиваль Docudays).

Плани:

• створення окремої сервісної моделі для обслуговування ветеранів та людей з інвалідністю, що передбачає наявність в установах банку працівників, відповідальних за цей напрям;
• оновлення стандартів обслуговування;
• внесення відповідних змін до брендбуку банку;
• навчання персоналу стосовно нової сервісної моделі.

Мій банк у межах кампанії «Моя безбар'єрність» долучаються до підтримки проектів, що допомагають створити інклюзивне середовище в Україні. Разом з Visa ми сприяли відкриттю модуля від БФ «Майнді»*.

Модуль створено для надання безкоштовних психоціалогічних та реабілітаційних послуг:

• ветеранам і ветеранкам;
• сім'ям захисників;
• людям, що постраждали від російської агресії.

Фахівці також допомагатимуть із:

• фізичною реабілітацією;
• постановою ходи на протезах та супроводом протезування;
• відновленням мовлення;
• юридичним супроводом;
• консультуванням щодо навчання, перекваліфікації та працевлаштування;
• наданням психологічної підтримки, тощо.

Це перший реабілітаційний модуль з цілої мережі модулів у невеликих містах та містечках України. Інклюзія має бути доступною кожній людині в кожній сфері життя.

Моя країна. Моя безбар'єрність.

Проєкт з встановлення мобільного реабілітаційного модуля у м. Овруч Житомирської області є частиною соціальної франшизи, який реалізує БФ «Майнді» у співпраці з Координаційним центром з психічного здоров'я Кабінету Міністрів України, ГО «Безбар'єрність» у межах Всеукраїнської програми ментального здоров'я «Ти як?», яка впроваджується за ініціативою першої леді Олени Зеленської. Реалізація проєкту стала можливою завдяки підтримці учасників спільноти «Бізнес без бар'єрів» – компанії Visa і Ощадбанку, та за сприяння Житомирської обласної військової адміністрації.