У Черкасах керівники органів влади та комунальних установ пройшли навчальний курс від Ощадбанку «Безбар’єрність. Коректна комунікація»

Черкаси стали 14-м містом, де в рамках масштабної освітньої програми,  яку започаткував і реалізовує Ощадбанк, пройшов дводенний тренінг «Безбар’єрність. Коректна комунікація».

Учасниками навчання стали більше  30 представників місцевої громади, органів самоврядування, державних установ та комунальних підприємств, зокрема соціального захисту, медицини, ЦНАПів, громадського транспорту, ЖКГ та благоустрою.

«Одним із елементів стратегії і філософії Ощадбанку є участь у побудові безбар’єрного суспільства. Ми почали займатись цим більше 10 років тому. Після повномасштабного вторгнення оновили стратегію, і зараз вона повністю відповідає запиту українського суспільства, враховує експертні погляди, очікування клієнтів і досвід країн, що вже пройшли виклики подібні нашим. Саме тому, коли ми говоримо «Ощадбанк — це мій банк, моя країна», за цими словами криється точне розуміння майбутнього, яке ми формуємо», — зазначив, відкриваючи тренінг, Антон Тютюн, заступник голови правління Ощадбанку.

Протягом двох днів учасники тренінгу — надавачі послуг — вивчали державну стратегію створення безперешкодного середовища, етику спілкування: правила взаємодії з людьми з порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату та ментальними порушеннями, особливості комунікації з ветеранами та ветеранками, людьми, які мають бойовий досвід. Великий інтерес викликала практична частина — відпрацювання сценаріїв надання послуг у державних установах, якщо клієнти є людьми з інвалідністю або має місце екстрена ситуація, наприклад, під час надання допомоги людині, в якої стався епілептичний напад.

У Черкасах безбар’єрність уже є важливою складовою розвитку міста. Участь сервісних служб міста у тренінгу — це спосіб покращити якість надання послуг та запровадити стандарти інформаційної безбар’єрності.   

«У наших ЦНАПах передбачені паркомісця для людей з інвалідністю, пандуси, кнопки виклику персоналу, таблички зі шрифтом Брайля, візуальні та звукові орієнтири для людей із порушеннями зору, інформаційні вивіски, облаштовані вбиральні, спеціально закріплені стільці та місця для самообслуговування, розсувні двері, відсутні пороги, а також встановлено підйомники. Проте безбар'єрність — це і про культуру спілкування. Ми постійно навчаємось та працюємо над тим, щоб послуги були доступними для кожного, тому оволодіння навичками безбар'єрної мови є ще одним кроком до покращення стандартів наших сервісів. Дякуємо Ощадбанку за ініціативу щодо такого важливого навчання. Воно допомагає нам ставати кращими для людей», — наголосив заступник директора департаменту «Центр надання адміністративних послуг» Ігор Волошин.

Вже більше 430 осіб у Києві, Рівному, Одесі, Полтаві, Чернівцях, Вінниці, Житомирі, Хмельницькому, Івано-Франківську, Тернополі, Чернігові й Миколаєві пройшли навчання на таких тренінгах, і вже вони далі передають отримані знання в своїх громадах та інституціях.

Стратегічна мета проєкту — формування сталої мережі локальних тренерів із безбар'єрної комунікації. Ініціатива реалізується в межах програми першої леді України Олени Зеленської «Безбар'єрність — це коли ти МОЖЕШ» за підтримки Радниці-уповноваженої Президента України з питань безбар'єрності Тетяни Ломакіної.

Після завершення програми саме ці фахівці забезпечуватимуть впровадження інклюзивних стандартів у щоденній роботі державних та комунальних установ на місцях.

Ощад — інклюзивний всеукраїнський банк із високими етичними стандартами, для якого суспільна трансформація, коли людина в центрі сервісів і продуктів, є пріоритетом.   Тому і було започатковано цю масштабну навчальну програму, щоб найкращий досвід, знання і практики передавати в партнерську систему місцевої влади, в точки прямого контакту з громадянами.

Сьогодні Ощадбанк є лідером фінансового сектору з розвитку безбар’єрної інфраструктури. Наразі майже 750 відділень банку повністю відповідають державним стандартам фізичної доступності. Крім того, створено 38 інклюзивних відділень за власним проєктом із підвищеним стандартом безбар'єрності, функціонують 15 мобільних підрозділів, які надають фінансові послуги у прифронтових та важкодоступних громадах.