Створено правила безбар’єрної роботи: Ощадбанк став одним з розробників гайду «Безбар’єрність у сфері фінансових послуг»

У Національному банку України за участю лідерів банківського сектору презентували гайд «Безбар’єрність у сфері фінансових послуг: практичний порадник». Його було  створено в межах ініціативи першої леді України Олени Зеленської «Без бар’єрів». Розробляла документ за координації  ГО «Безбар’єрність» спільна команда фахівців  Visa, Ощадбанку, ПриватБанку та ПУМБу в тісній співпраці з Національним банком України.

Цей документ розроблено для фінансових установ України як базу орієнтирів та рекомендацій з розбудови повністю доступного інклюзивного середовища для всіх без винятку клієнтів.

«Доступність фінансових послуг — це передусім про повагу до людини, її гідності та права жити повноцінним незалежним життям. Створення єдиних орієнтирів та рекомендацій у гайді — важливий крок до того, щоб кожен український банк та інші учасники ринку стали максимально відкритими та зручними для всіх клієнтів без винятку: для ветеранів, людей з інвалідністю, батьків з дітьми, літніх людей. Фінансова система має працювати так, щоб жоден бар’єр не ставав на шляху до необхідної послуги», — зазначив голова Національного банку України Андрій Пишний.

Гайд систематизує практичні рішення для усунення будь-яких перешкод при отриманні банківських послуг. Його головна мета — допомогти фінансовим установам впровадити стандарти доступності у фізичному просторі, інформаційних матеріалах, цифрових сервісах та щоденній комунікації. Документ має рекомендаційний характер та спрямований на формування найкращих практик інклюзивності на ринку.

Безбар’єрність або, як її ще називають, доступність, інклюзивність — це суспільне благо. Зараз у нашій країні відбуваються карколомні зміни, система взаємодії на всіх рівнях змінюється. Ми спостерігаємо це на треках «держава — громадянин», «громада — мешканець», «роботодавець — найманий працівник», «надавач послуги — клієнт». Ощадбанк є частиною цих змін і її активним впроваджувачем вже понад 12 років.  

«Ми були одними з ініціаторів розробки цього гайду, бо впевнені, що мають бути створені засади нової парадигми та нових підходів до роботи для всієї фінансової сфери. Саме тому ми ділимося власним практичним досвідом і разом із партнерами формуємо нове середовище, де кожен клієнт відчуває турботу, повагу та комфорт при взаємодії з банком. Ми пишаємось, що цю ініціативу підтримали інші колеги, і спільно ми створили важливий документ, який формує нові стандарти в сфері фінансових послуг», — підкреслив заступник голови правління Ощадбанку Антон Тютюн.

Інклюзивність у фінансовому секторі та реалізація запропонованих у практичному пораднику стандартів — це одночасно і про повагу до гідності та забезпечення рівних можливостей для всіх громадян України, і про точність й гнучкість у наданні фінансових послуг, максимальну кастомізацію, підлаштування під індивідуальні запити клієнтів. Таким чином виграють усі: і клієнти, і банки, і держава.

Рекомендації гайду охоплюють ключові напрями трансформації банківської мережі, зокрема:

• фізичну доступність — облаштування зручних пішохідних шляхів, доступних паркомісць, вхідних груп без бар'єрів (пандуси з належним ухилом, підйомники, широкі двері без високих порогів), створення доступних кас, дворівневих стійок адміністраторів, спеціальних переговорних кімнат, безпечних дитячих зон та інклюзивних вбиралень;
• інформаційну доступність — використання контрастного маркування, зрозумілих навігаційних табличок (із дублюванням текстом, піктограмами та шрифтом Брайля), наявність мнемосхем для людей з порушеннями зору, встановлення індукційних петель для осіб зі слуховими апаратами, застосування принципів спрощеної мови (Easy-to-read) в інформаційних матеріалах;
• Цифрову доступність — адаптацію вебсайтів та мобільних застосунків відповідно до міжнародних стандартів WCAG 2.1, забезпечення повної сумісності зі скрінрідерами (програмами зчитування з екрана), адаптацію відеоконтенту з субтитрами та перекладом жестовою мовою;
• якість обслуговування — запровадження стандартів коректної взаємодії та уважного, недискримінаційного спілкування.

Повний перелік безбар’єрної трансформації впроваджується Ощадбанком по всій регіональній мережі, найбільшій в Україні. Наразі близько 750 відділень банку повністю відповідають державним стандартам фізичної доступності. Крім того створено 38 інклюзивних відділень за власним проєктом із підвищеним стандартом безбар'єрності, функціонують 14 мобільних підрозділів Ощаду, які надають фінансові послуги у прифронтових та важкодоступних громадах.