Синергія держави та бізнесу: Ощадбанк провів у Харкові практичний тренінг із безбар’єрної комунікації для медичних працівників

2–3 листопада в Харкові відбувся дводенний практичний тренінг «Безбар’єрність. Коректна комунікація», організований Ощадбанком у партнерстві з Харківською міською радою.

Учасниками навчання стали понад 30 представників закладів охорони здоров'я міста —  керівників та провідних фахівців, які щодня взаємодіють із пацієнтами, в тому числі з різними фізичними та ментальними порушеннями.

Головна мета заходу — інтегрувати філософію безбар’єрності у площину щоденних практичних стандартів в громадах. Програма тренінгу поєднала вивчення  принципів безбар’єрного спілкування та відпрацювання реальних алгоритмів комунікації та правила взаємодії з людьми з порушеннями, зору, слуху, опорно-рухового апарату.

Ощадбанк як лідер впровадження безбар'єрності у фінансовому секторі масштабує свій досвід у громади. Банк не лише адаптує мережу відділень та цифрові інтерфейси, а й допомагає громадам будувати доступне середовище.

«Для Ощадбанку просування безбар’єрної взаємодії — стратегічний пріоритет, адже інклюзія починається з поваги до гідності людини. Умови в Харкові сьогодні непрості, але чим важче в регіоні, тим люди стають сильнішими, оптимістичнішими та здатними на неймовірні речі, а фокус завжди залишається на головному — підтримці один одного. В цих реаліях наш практичний досвід впровадження безбар’єрної мови стає потрібним і корисним для місцевої влади. Ми переконані, що лише синергія влади та бізнесу дає оптимальні результати в розвитку громад і дозволяє створювати стандарти, де кожен почувається включеним у суспільне життя», — зазначив Антон Тютюн, заступник голови правління Ощадбанку.

Під час тренінгу учасники розбирали конкретні кейси, вчились розпізнавати приховані бар'єри в інформаційному просторі та опановували принцип мови «людина в центрі». Особливу увагу приділили практиці взаємодії в медичних закладах, де точність та емпатія в комунікації безпосередньо впливають на якість надання допомоги.

«Впровадження безбар'єрності в Україні — це процес, який вимагає єдиних стандартів як у державних інституціях, так і в корпоративному секторі. Коректне мовлення є фундаментом, на якому будується довіра в суспільстві.  Навчання такому мовленню допомагає почуватися впевненіше, краще розуміти один одного та створювати професійні та особисті стосунки, у яких відмінності не стають причиною дистанції. І важливо, що такі великі інституції, як Ощадбанк, стають провайдерами позитивних змін, допомагаючи трансформувати культуру спілкування на місцях і показуючи приклад реальної безбар'єрності», — наголосила Тетяна Ломакіна, радниця — уповноважена Президента України з питань безбар’єрності.

За результатами дводенного інтенсиву всі учасники отримали практичні чеклісти для інтеграції безбар’єрних стандартів у роботу своїх медичних установ, таким чином створюючи інклюзивне середовище в громаді, адаптуючи надання медичних послуг під реалії воєнного часу, потреби ветеранів і цивільних громадян.

«Безбар’єрність — не лише фізична доступність, а й коректна комунікація, повага до гідності людини та врахування потреб кожного. Для нас дуже важливо, щоб ці принципи ставали частиною щоденної роботи закладів охорони здоров’я. Такі навчання допомагають медичним фахівцям не просто поглиблювати власні знання, а й ставати амбасадорами коректної комунікації, поширюючи принципи  мовлення і загалом безбар’єрної взаємодії з громадянами. Досвід Ощадбанку дозволяє нам швидше впроваджувати ці стандарти в Харкові», — підкреслив Олег Пуль, директор департаменту інклюзивної доступності та безбар’єрного середовища Харківської міської ради.

Харків став 19-м містом, де пройшов тренінг в рамках  масштабної освітньої програми Ощадбанку. Загалом вже понад 600 осіб у Києві, Рівному, Одесі, Полтаві, Чернівцях, Вінниці, Житомирі, Хмельницькому, Луцьку, Івано-Франківську, Тернополі, Чернігові, Кропивницькому, Ужгороді, Черкасах, Львові, Дніпрі й Миколаєві пройшли навчання на таких тренінгах, і вони далі передають отримані знання своїм громадам та інституціям. Ініціатива реалізується в межах програми першої леді України Олени Зеленської «Безбар'єрність — це коли ти МОЖЕШ» за підтримки радниці — уповноваженої Президента України з питань безбар'єрності Тетяни Ломакіної.

Після завершення тренінгу, його учасники поділилися своїми враженнями про безбар’єрну комунікацію.

Інна Гаєвська
«В умовах, у яких ми живемо, без цього, мабуть, ніяк. Адже зараз багато поранених хлопців, багато людей пересуваються на кріслах колісних. І як їм допомогти? Як нам поводитися, якщо ми, наприклад, працюємо в лікарні? Як звертатися до таких людей, щоб це було гідно? Це дуже важливо зараз. І добре, що люди організовують для нас такі тренінги».

Ніна Штанагей
«Для мене, як для лікаря, буде дуже корисно почути багато нового. Я вже чимало знаю, адже у своїй роботі постійно стикаюся з дітьми, які мають певні порушення. До них, їхніх батьків і піклувальників ми завжди звертаємося та ставимося так само, як до всіх інших. Адже вони також мають право на послуги, гідність і повагу. Вони заслуговують бути рівноправними громадянами, як і всі інші».

Олена Звегінцева
«Я вважаю, що безбар’єрність — це насамперед легкість у спілкуванні з людьми. Тому дуже важливо, щоб ми могли спілкуватися коректно».

Ощад — інклюзивний всеукраїнський банк із високими етичними стандартами, для якого суспільна трансформація, коли людина в центрі сервісів і продуктів, є пріоритетом.   Тому і було започатковано цю масштабну навчальну програму, щоб найкращий досвід, знання і практики передавати в партнерську систему місцевої влади, в точки прямого контакту з громадянами.

Сьогодні Ощадбанк є лідером фінансового сектору з розвитку безбар’єрної інфраструктури. Наразі майже 750 відділень повністю відповідають державним стандартам доступності. Крім того, створено 44  відділення за власним проєктом із підвищеним стандартом безбар'єрності, функціонують 15 мобільних підрозділів, які надають фінансові послуги у прифронтових та важкодоступних громадах.