Працівники Офісу Президента України пройшли навчальний курс від Ощадбанку «Безбар’єрність. Коректна комунікація»

Більше 30 працівників Офісу Президента України пройшли унікальний авторський навчальний курс «Безбар’єрність. Коректна комунікація», розроблений співробітниками Ощадбанку.  Він включає в себе, окрім базових підходів до безбар’єрної мови, ще і практичний досвід Ощаду у взаємодії з людьми з інвалідністю: з порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату, різними тимчасовими станами тощо.

Тренінг став практичним інструментом підготовки команди Офісу Президента України до нових умов. Зокрема, до роботи повертаються ветерани й ветеранки, потрібно взаємодіяти з людьми, які мають бойовий досвід, поранення, видимі чи невидимі травми. Саме тому навички безбар’єрної та коректної комунікації є не лише питанням етики, а й необхідною професійною компетенцією державних службовців. Багато працівників Офісу Президента України щодня взаємодіють із представниками громад, міжнародних організацій, ветеранами, родинами військових та людьми з інвалідністю. Тому це також інвестиція в довіру до державних інституцій, формування єдиних стандартів комунікації для всієї команди під час війни та післявоєнного відновлення.

«Більше дванадцяти років ми сфокусовано приділяємо увагу розвитку безбар’єрності. За  цей час ми сформували потужну експертизу в усіх аспектах, у тому числі в питаннях коректної комунікації. Ми навчили свою мережу  відділень, одну із найбільших у країні. Зараз ми вже ділимось досвідом  та експертизою із іншими організаціями та бізнесами, щоб допомогти їм зробити важливі кроки в побудові безбар’єрного підходу і надати цьому відповідне місце в своїх стратегіях», — зазначив заступник голови правління Ощадбанку Антон Тютюн, відкриваючи тренінг. 

«Безбар’єрність починається з того, чи бачимо ми передусім людину, а не її вік, стать, стан здоров’я, досвід чи життєві обставини. Мова може непомітно віддаляти людей один від одного, а може робити протилежне — створювати простір, у якому кожен і кожна виявляють повагу. Саме тому безбар’єрність — це коли мова не будує штучних кордонів, а допомагає людям бути ближчими. Особливо важливо, що ці зміни вже відбуваються, і дедалі більше людей уважніше добирають слова. Разом із мовленням змінюється спосіб мислення, адже свідомість формує мову. Мова своєю чергою формує свідомість. Так поступово змінюється культура взаємодії.
Саме такий практичний досвід, як досвід Ощадбанку, має особливу цінність. Коли організація не лише впроваджує принципи безбар’єрності у власній роботі, а й відкрито ділиться ними, вона допомагає іншим проходити цей шлях швидше. Культура поширюється не через повчання, а через приклад», — відзначила Тетяна Ломакіна, радниця-уповноважена Президента України з питань безбар’єрності.

«Ми приймаємо до своїх лав людей з досвідом війни, тому нам дуже важливо вчитися, отримати навички коректної взаємодії і спілкуванню з ними. Обставини змушують бути більш уважними до потреб тих, хто поруч. Досвід Ощадбанку додасть нам впевненості, конкретних знань і підходів до роботи з усіма людьми, в тому числі з бойовим досвідом», — зауважила Лілія Мартинюк, керівниця Департаменту управління персоналом Офісу Президента України.

Протягом двох днів учасники навчання опановували ключові основи коректної комунікації, зокрема що таке безбар'єрна мова, навіщо її використовувати і чому вона неминуче має стати стандартом спілкування в Україні. Головний принцип безбар’єрної мови — відсутність слів, фраз, що демонструють упереджене, стереотипне або дискримінаційне ставлення до певних людей чи груп. Це мова, яка не відчужує людей, — навмисно або ненавмисно. Це мова, правило якої можна сформувати однією фразою: поважати гідність іншої людини. Саме тому Ощадбанк  впроваджує стандарти коректної комунікації в своїй роботі та поширює ці знання серед партнерів.

Учасники вивчали етику спілкування: правила взаємодії з людьми з порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату, ментальними порушеннями. Окремим блоком навчання передбачено опанування особливостей комунікації з ветеранами, ветеранками та іншими людьми, які мають бойовий досвід. Традиційно з великим інтересом учасники навчання ознайомились із практичними сценаріями надання послуг людям з інвалідністю і відпрацювали навички безбар’єрної комунікації в реальних ситуаціях.

Ощадбанк — інклюзивний банк із високими етичними стандартами, для якого суспільна трансформація, коли людина в центрі сервісів і продуктів, є пріоритетом. Тому і було започатковано цю масштабну навчальну програму, щоб найкращий досвід, знання і практики передавати в партнерську систему місцевої влади, в точки прямого контакту з громадянами.

Ініціатива реалізується в межах програми першої леді України Олени Зеленської «Безбар'єрність — це коли ти МОЖЕШ» за підтримки радниці-уповноваженої Президента України з питань безбар'єрності Тетяни Ломакіної.