Ощадбанк впроваджує новий Стандарт державної мови з безбар’єрності у щоденну роботу

Ощадбанк виступив партнером спеціальної події «Мова гідності», під час якої професійній спільноті та органам державної влади було представлено перший в Україні Стандарт державної мови «Термінологія безбар’єрності». Документ формує нову норму державної комунікації та визначає підхід до коректного й поважного мовлення в публічному просторі. Ощадбанк одним із перших системно інтегрує його принципи у власні комунікаційні практики в межах власної інклюзивної програми «Моя безбар’єрність».

Стандарт є продовженням ініціативи першої леді України «Без бар’єрів». Він уніфікує близько 100 термінів у сфері доступності й рівних можливостей для людей з інвалідністю, маломобільних груп людей, ветеранів і ветеранок, батьків із дітьми та інших груп, які стикаються з бар’єрами. Затверджена термінологія стане обов’язковою для офіційної документації, правничої та наукової літератури, сфери освіти й публічної комунікації.

У заході взяли участь перша леді України Олена Зеленська, радниця – уповноважена Президента України з питань безбар’єрності Тетяна Ломакіна та Віцепрем'єр-міністерка з гуманітарної політики — Міністерка культури України Тетяна Бережна, які наголосили на необхідності системного впровадження нових норм і принципу «спочатку людина».

Під час панельної дискусії заступник голови правління Ощадбанку Антон Тютюн наголосив, що для державного банку безбар’єрність є складовою професійного стандарту сервісу.

«Для Ощаду безбар’єрна комунікація є частиною ДНК банку. Ми працюємо з різними сегментами клієнтів і добре розуміємо власну відповідальність. Ми навчили персонал починаючи з членів правління. Кожен новий працівник, який приходить на роботу в роздрібну мережу Ощадбанку, обов’язково проходить навчання й має скласти тест з безбар’єрної мови. Після початку повномасштабного вторгнення ми системно переглянули власні підходи й почали поширювати наші практики для компаній і інституцій, які так само прагнуть впроваджувати стандарти безбар’єрності. Мова змінює навколишній простір, мова задає тренд, тому дуже важливо розповсюджувати культуру спілкування безбар’єрною мовою», — зазначив Антон Тютюн.

Новий мовний стандарт є продовженням системної роботи в межах інклюзивної програми Ощаду «Моя безбар’єрність». З 2024 року всі працівники банку проходять онлайн-тренінг із безбар’єрності. В Ощадбанку діє єдиний алгоритм обслуговування людей з інвалідністю, маломобільних клієнтів та ветеранів, який охоплює всі етапи надання фінансових сервісів. Ощад також ділиться напрацьованою експертизою з органами місцевого самоврядування та державними інституціями, сприяючи впровадженню стандартів безбар’єрної комунікації на рівні громад.

Робота над документом відбувалась за участю експертів Ради Європи, ЮНЕСКО та проєкту «Відновлення для всіх» (RFA).

Новий Стандарт державної мови з безбар’єрності уже доступний на офіційному сайті Національної комісії зі стандартів державної мови.