Ощадбанк розширює коло громад, де укріплюється культура безбар’єрності: ще в трьох обласних центрах пройшли тренінги «Безбар’єрність. Коректна комунікація»

 Протягом липня у трьох містах — Кропивницькому, Ужгороді та Дніпрі — пройшли дводенні тренінги «Безбар’єрність. Коректна комунікація» для працівників муніципалітетів та представників влади в громаді.  Це частина започаткованої і реалізованої Ощадбанком масштабної освітньої програми, яка залучає представників місцевих громад, органів самоврядування, державних установ та комунальних підприємств, зокрема соціального захисту, медицини, ЦНАПів, громадського транспорту, ЖКГ та благоустрою. 

«Ми в Ощадбанку впевнені, що безбар’єрність починається не з пандуса, а з людини та ставлення до неї. Наша мета — не просто поділитись досвідом, а допомогти громадам вибудувати таку культуру спілкування, де кожен відвідувач почуватиметься комфортно. 91% співробітників Ощаду вважає, що безбар’єрність є частиною їхньої щоденної роботи, 96% переконані, що безбар’єрність впливає на довіру клієнтів. Ми досягли цього, системно працюючи над змінами корпоративних цінностей і культури, і зараз комплексно впроваджуємо інклюзивні стандарти в наданні послуг. Прагнемо, щоб такий досвід став нормою для всієї країни. Саме тому ми започаткували цю програму навчання і ділимось своїми напрацюваннями», — зазначив Антон Тютюн, заступник голови правління Ощадбанку.

Він також зауважив, що участь в побудові безбар’єрного суспільства є елементом стратегії та філософії банку вже понад 12 років. Після початку повномасштабного вторгнення Ощадбанк провів ревізію своєї діяльності, вивчив досвід країн, які мали важкі події в історії. В банку поспілкувались з експертами та клієнтами з інвалідністю й запустили оновлену стратегію з розбудови безбар’єрності. Зараз весь персонал Ощаду проходить відповідне обов'язкове навчання, і тепер ці підходи передає державному сектору.

Стратегічна мета масштабної навчальної програми — формування сталої мережі локальних тренерів із безбар'єрної комунікації. Ініціатива реалізується в межах програми першої леді України Олени Зеленської «Безбар'єрність — це коли МОЖЕШ» за підтримки радниці-уповноваженої Президента України з питань безбар'єрності Тетяни Ломакіної.

«Мовлення — це місток, що поєднує нас з іншими людьми. Але яким він буде — зручним та надійним чи сповненим бар’єрів — залежить лише від нас. Ми свідомо чи несвідомо обираємо слова: одні підтримують та допомагають, інші — відштовхують, обмежують чи дискримінують. ​Команда Ощадбанку системно працює над поширенням свого досвіду, допомагаючи представникам громад перетворити спілкування на інструмент підтримки. Це вагомий внесок у створення безбар’єрного простору в Україні. Щиро дякую всім, хто дотичний до цього проєкту», — сказала Тетяна Ломакіна.

Учасниками навчання в кожному місті стали більше  30 представників місцевих громад та органів самоврядування. Протягом двох днів учасники тренінгів вивчали державну стратегію створення безперешкодного середовища, етику спілкування: правила взаємодії з людьми з порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату та ментальними порушеннями, особливості комунікації з ветеранами та ветеранками, людьми, які мають бойовий досвід. Великий інтерес викликала практична частина — відпрацювання сценаріїв надання послуг у державних установах, якщо клієнти є людьми з інвалідністю або має місце екстрена ситуація, наприклад, під час надання допомоги людині, в якої стався епілептичний напад.

Загалом вже більше 490 людей в Рівному, Івано-Франківську, Одесі, Полтаві, Чернівцях, Вінниці, Житомирі, Хмельницькому, Тернополі, Чернігові, Луцьку, Черкасах та Києві пройшли такі навчання і далі передають отримані знання в своїх громадах та інституціях. Після завершення програми саме ці фахівці стануть амбасадорами безбар’єрності та коректної комунікації на місцях.

Ощад — інклюзивний всеукраїнський банк із високими етичними стандартами, для якого суспільна трансформація, коли людина в центрі сервісів і продуктів, є пріоритетом.   Тому і було започатковано цю масштабну навчальну програму, щоб найкращий досвід, знання і практики передавати в партнерську систему місцевої влади, в точки прямого контакту з громадянами.