Ощадбанк провів для співробітників міськради Львова курс «Безбар’єрність. Коректна комунікація»

Учасниками навчання з безбар’єрної комунікації від Ощадбанку стали більше  30 співробітників міської ради Львова, які відповідають за організацію сервісів, надання послуг і взаємодію з мешканцями міста. Зокрема, йдеться про комунальні послуги, соціальний захист, охорону здоров’я, реєстраційні послуги, громадський транспорт та благоустрій.

Львів став 18-м містом, де в рамках масштабної освітньої програми, яку започаткував і реалізовує Ощадбанк, було проведено дводенний тренінг для муніципалітетів «Безбар’єрність. Коректна комунікація».

«Ощадбанк впроваджує безбар’єрність з 2012 року. За цей час ми напрацювали величезний досвід не лише технологічних та інфраструктурних рішень, але й механізмів їх масштабування. Щоб поділитись ним, ми реалізовуємо всеукраїнську навчальну програму для представників органів влади, аби спільними зусиллями побудувати ефективне  безбар’єрне суспільство, в центрі якого людина і її клієнтський досвід. Ми переконані, що безбар’єрними мають бути не окремі підрозділи чи напрями роботи, а система цілком. Наскрізним тут є комунікація. Коректна комунікація», — зазначив заступник голови правління Ощадбанку Антон Тютюн, відкриваючи тренінг. 

«Безбар’єрне мовлення — частина щоденної професійної комунікації. Від того, як ми говоримо й пишемо, залежить, чи відчуватиме людина повагу до себе, чи зможе зрозуміти інформацію та чи почуватиметься включеною у взаємодію, чи комфортна для неї взаємодія із органами місцевого самоврядування.  Це той аспект, де ми всі своїми діями можемо будувати навколо себе простір безбар'єрності. Дякую Ощадбанку за послідовну роботу в цьому напрямі та поширення практик безбар’єрної комунікації», — зауважила радниця — уповноважена Президента України з питань безбар’єрності Тетяна Ломакіна.

Протягом двох днів учасники тренінгу — надавачі послуг Львівської міської ради —  вивчали державну стратегію створення безперешкодного середовища, етику спілкування: правила взаємодії з людьми з порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату та ментальними порушеннями, особливості комунікації з ветеранами та ветеранками, людьми, які мають бойовий досвід. Великий інтерес викликала практична частина — відпрацювання сценаріїв надання послуг у державних установах, якщо клієнти є людьми з інвалідністю або має місце екстрена ситуація, наприклад, під час надання допомоги людині, в якої стався епілептичний напад.

«Безбар’єрність є одним із пріоритетів розвитку Львова, оскільки в громаді проживає близько 220 тисяч людей, які належать до маломобільних груп населення, і, на жаль, через війну ця кількість зростає. Часто, говорячи про безбар’єрність, ми маємо на увазі лише фізичну доступність. Проте не менш важливою є безбар’єрність у спілкуванні. Слово має велику силу: воно може підтримати, надихнути, а може образити чи поранити. Участь представників структурних підрозділів міської ради, які щодня взаємодіють із людьми, в таких навчаннях є важливим кроком до створення безбар’єрного суспільства та покращення якості надання послуг для кожного. Ми вдячні за ініціативу радниці — уповноваженій Президента України Тетяні Ломакіній і Ощадбанку», — наголосила Ірина Маруняк, заступниця міського голови Львова з питань доступності.

Вже понад 540 осіб у Києві, Рівному, Одесі, Полтаві, Чернівцях, Вінниці, Житомирі, Хмельницькому, Луцьку, Івано-Франківську, Тернополі, Чернігові, Кропивницькому, Ужгороді, Черкасах, Дніпрі й Миколаєві пройшли навчання на таких тренінгах, і вони далі передають отримані знання своїм громадам та інституціям.

Стратегічна мета проєкту — формування сталої мережі локальних тренерів із безбар'єрної комунікації. Ініціатива реалізується в межах програми першої леді України Олени Зеленської «Безбар'єрність — це коли ти МОЖЕШ» за підтримки радниці — уповноваженої Президента України з питань безбар'єрності Тетяни Ломакіної.

Ощад — інклюзивний всеукраїнський банк із високими етичними стандартами, для якого суспільна трансформація, коли людина в центрі сервісів і продуктів, є пріоритетом.   Тому і було започатковано цю масштабну навчальну програму, щоб найкращий досвід, знання і практики передавати в партнерську систему місцевої влади, в точки прямого контакту з громадянами.

Сьогодні Ощадбанк є лідером фінансового сектору з розвитку безбар’єрної інфраструктури. Наразі майже 750 відділень банку повністю відповідають державним стандартам доступності. Крім того, створено 44  відділення за власним проєктом із підвищеним стандартом безбар'єрності, функціонують 15 мобільних підрозділів, які надають фінансові послуги у прифронтових та важкодоступних громадах.