Навчальний курс від Ощадбанку «Безбар’єрність. Коректна комунікація» вже пройшли більше 400 людей

Що таке безбар'єрна комунікація, які її переваги, навіщо її використовувати і чому вона неминуче має стати стандартом спілкування в Україні — це перші питання, що ставили учасники тренінгу «Безбар’єрність. Коректна комунікація», який в межах своєї масштабної освітньої програми започаткував і реалізовує Ощадбанк. Цей, вже 13-й за ліком тренінг, пройшов у Києві. Він об’єднав  більше  30 представників місцевої громади, органів самоврядування, державних установ та комунальних підприємств, зокрема соціального захисту, медицини, ЦНАПів, громадського транспорту, ЖКГ та благоустрою.

«Безбар’єрність завжди була в ДНК Ощаду, а більше десяти років тому ми почали приділяти цьому питанню сфокусовано підвищену увагу. За  цей час ми сформували потужну експертизу в усіх аспектах безбар’єрності, в тому числі в питаннях коректної комунікації. Ми навчили свою мережу  відділень, одну із найбільших у країні, і постійно підтримуємо рівень знань наших працівників завдяки офлайн- та онлайн-тренінгам. Зараз ми вже ділимось своїм досвідом  та експертизою із іншими організаціями та бізнесами, що надають сервісні послуги населенню, щоб допомогти їм зробити важливі кроки в побудові безбар’єрного підходу і надати цьому відповідне місце в своїх стратегіях», — зазначив Антон Тютюн, заступник голови правління Ощадбанку, відкриваючи тренінг. 

Головний принцип безбар’єрної мови — відсутність слів, фраз, що демонструють упереджене, стереотипне або дискримінаційне ставлення до певних людей чи груп. Це мова, яка не відчужує людей, — навмисно або ненавмисно. Це мова, правило якої можна сформувати однією фразою: поважати гідність іншої людини. Саме тому Ощад  впроваджує стандарти коректної комунікації в своїй роботі та поширює ці знання серед партнерів.

Великий інтерес присутніх викликала практична частина навчання. Відпрацьовувались навички комунікації з людьми з порушеннями зору, слуху, моторно-рухового апарату, ментальними порушеннями. Також учасники дізнались про алгоритм дій в екстрених ситуаціях, наприклад, під час надання допомоги людині, в якої стався епілептичний напад.

Ощад — інклюзивний банк із високими етичними стандартами, для якого суспільна трансформація, коли людина в центрі сервісів і продуктів, є пріоритетом.   Тому і було започатковано цю масштабну навчальну програму, щоб найкращий досвід, знання і практики передавати в партнерську систему місцевої влади, в точки прямого контакту з громадянами.

Ініціатива реалізується в межах програми першої леді України Олени Зеленської «Безбар'єрність — це коли ти МОЖЕШ» за підтримки Радниці-уповноваженої Президента України з питань безбар'єрності Тетяни Ломакіної.

«Людський капітал і увага до людини є найдорожчим ресурсом. Тому, використовуючи безбар'єрну комунікацію, ми вибудовуємо стосунки між державою, надавачами послуг і громадянами. Така взаємодія — про довіру, а це актуальний запит від суспільства», — зазначила Тетяна  Ломакіна, Радниця-уповноважена Президента України з питань безбар'єрності.

Вже більше 400 людей у Рівному, Одесі, Полтаві, Чернівцях, Вінниці, Житомирі, Хмельницькому, Івано-Франківську та Тернополі, Чернігові і Миколаєві пройшли навчання на таких тренінгах, і вже вони далі передають отримані знання в своїх громадах та інституціях.

Довідково:

Сьогодні Ощадбанк є лідером фінансового сектору з розвитку безбар’єрної інфраструктури. Наразі майже 750 відділень банку повністю відповідають державним стандартам фізичної доступності. Крім того, створено 38 інклюзивних відділень за власним проєктом із підвищеним стандартом безбар'єрності, функціонують 14 мобільних підрозділів, які надають фінансові послуги у прифронтових та важкодоступних громадах.

Стратегічна мета проєкту — формування сталої мережі локальних тренерів із безбар'єрної комунікації. Після завершення програми саме ці фахівці забезпечуватимуть впровадження інклюзивних стандартів у щоденній роботі державних та комунальних установ на місцях.