Контакт-центр Ощадбанку розширює перелік послуг

   У Контакт-центрі Ощадбанку розпочала роботу Лінія підтримки держателів платіжних карток.
Відтепер, зателефонувавши до Контакт-центру, кожний клієнт банку, який має платіжну картку, зможе отримати інформацію щодо руху коштів за картковим рахунком, заблокувати чи розблокувати платіжну картку, перевірити, чи працює той чи інший банкомат Ощадбанку, та отримати консультаційну допомогу в разі виникнення будь-яких питань при користуванні платіжними картками. З метою дотримання заходів безпеки при зверненні клієнта обов’язково проводиться його ідентифікація. Консультанти Контакт-центру також допоможуть зорієнтуватися у переліку додаткових послуг (SMS-банкінг, кредитні ліміти за платіжними картками тощо).
Начальник Контакт-центру Ощадбанку Анна Старик повідомила: „Ми розуміємо, наскільки важливо для наших клієнтів знати, що в будь-який час вони можуть зв’язатися зі своїм Банком і отримати консультаційну допомогу. Ми працюємо в цілодобовому режимі. Кожний запит, отриманий по телефону або електронною поштою, фіксується і зберігається у CRM-системі з поміткою, який саме працівник відповідальний за нього. Наш Контакт-центр має необхідні технічні засоби і кваліфікований персонал, щоб забезпечити високий рівень доступності комунікацій. Про це свідчать і показники роботи Контакт-центру - на сьогодні середній час очікування в черзі не перевищує 15 секунд. Для прискорення з’єднання з консультантом необхідно попередньо ознайомитись із режимом роботи Системи автоматичної взаємодії і після привітання швидко вибрати потрібний пункт. Це допоможе зекономити час на прослуховуванні повідомлень Системи».
Довідка. Контакт-центр Ощадбанку - централізований високотехнологічний підрозділ Банку, що відповідає за дистанційну (засобами телефонного зв’язку/електронної пошти) взаємодію з клієнтами.
Контактна інформація: Номери телефону Контакт-Центру 0-800-210-800 (безкоштовно по території України зі стаціонарних телефонів) та +38-044-363-01-33. З Інтернет-сторінкою Контакт-центру можна ознайомитись:
http://www.oschadbank.ua/ua/contacts/contacts_cenrt.html.php

12.10.2011

інші пропозиції